Внедрение ITSM - системы

О проекте

Клиент — Частная клиника федерального масштаба
Категория — Инфраструктура и администрирование
Дата — 2022 год

Клинике требовалась система для управления ИТ - ресурсами, обращениями, учётом рабочего времени сотрудников подразделений отвечающих за техническую поддержку и ИТ - инфраструктуру.

Задача

Организовать единой информационное пространство для общения с пользователями. Разработать каталог услуг и SLA для каждого структурного подразделения. Создать систему учёта расходных материалов. Настроить отчёты по направлениям работы, которые позволят оценить денежные и человеческие затраты, загруженность сотрудников, выявить типовые ошибки.

Результат

Внедрена система технической поддержки "Инфраменеджер", настроено серверное оборудование и необходимое программное обеспечение. Создан специализированный для медицинского учреждения каталог услуг. Разработаны:

- спектр предоставляемых услуг
- справочник типовых заявок и подсказок для пользователей
- база знаний
- шаблоны под различные типы услуг
- учёт расходных материалов
- отчётные формы по загрузке сотрудников, поступающим проблемам, расходу материалов, высокочастотным обращениям и тд
- SLA и типы доступных услуг для каждого подразделения
- карта ролей для сотрудников технической поддержки
- видео - инструкции по обращению в техническую поддержку для пользователей

Что сделали

Внедрили комплексную систему управления ИТ - структурой в медицинском центре. Создали условия для структуризации и оптимизации сотрудников. Увеличили контроль.

Технологии: Hyper-V, SQL, IIS