Внедрение ITSM - системы
О проекте
Клиент — Частная клиника федерального масштаба
Категория — Инфраструктура и администрирование
Дата — 2022 год
Клинике требовалась система для управления ИТ - ресурсами, обращениями, учётом рабочего времени сотрудников подразделений отвечающих за техническую поддержку и ИТ - инфраструктуру.

Задача
Организовать единой информационное пространство для общения с пользователями. Разработать каталог услуг и SLA для каждого структурного подразделения. Создать систему учёта расходных материалов. Настроить отчёты по направлениям работы, которые позволят оценить денежные и человеческие затраты, загруженность сотрудников, выявить типовые ошибки.
Результат
Внедрена система технической поддержки "Инфраменеджер", настроено серверное оборудование и необходимое программное обеспечение. Создан специализированный для медицинского учреждения каталог услуг. Разработаны:
- спектр предоставляемых услуг
- справочник типовых заявок и подсказок для пользователей
- база знаний
- шаблоны под различные типы услуг
- учёт расходных материалов
- отчётные формы по загрузке сотрудников, поступающим проблемам, расходу материалов, высокочастотным обращениям и тд
- SLA и типы доступных услуг для каждого подразделения
- карта ролей для сотрудников технической поддержки
- видео - инструкции по обращению в техническую поддержку для пользователей
Что сделали
Внедрили комплексную систему управления ИТ - структурой в медицинском центре. Создали условия для структуризации и оптимизации сотрудников. Увеличили контроль.
Технологии: Hyper-V, SQL, IIS
Команда
Перейти в раздел
Игнатьев Александр
CEO

Кошечкин Константин
CRO

Алексей Энджел
CDO

Морозов Илья
HMD
Хочу заказать проект
Еще наши проекты

Информационно – аналитическая система по направлению "Дерматовенерология"
Подробнее
Создание серверной и сетевой инфраструктуры
Подробнее
Система интеллектуального анализа видео
Подробнее
Электронный документооборот организации
Подробнее